Bel, a assistente do WhatsApp
Falar com a prefeitura por mensagem
Implantar soluções de comunicação com o cidadão via redes sociais (por exemplo, o WhatsApp), permitindo interações por chat com recursos de inteligência artificial de forma que o cidadão receba comunicações de interesse, demande serviços e esclarecimentos junto à Prefeitura como, por exemplo, serviços via BH Digital ou de Saúde;
Situação que consta na lista de compromissos acompanhada pela própria gestão.
A Prefeitura lançou em 16/12/2025 a assistente virtual Bel, que usa inteligência artificial e pode ser acionada pelo WhatsApp oficial da Prefeitura, pelo BH SIM, pelo Portal PBH e pelo Portal de Serviços. O relatório de 2025 (página 51) registra a comunicação digital por chat com IA disponibilizada no WhatsApp e no aplicativo. Em 27/03/2026 a Prefeitura informou mais de 57 mil solicitações atendidas em três meses, entre elas tributos, tapa buraco, poda de árvores e informações sobre centros de saúde.
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Conferido em 1 nov 2026. O Sommar é independente e não fala em nome da Prefeitura: nada nesta página é opinião nossa. Cada situação vem de documento público ou de notícia, com o link ao lado. De lá pra cá a situação pode ter mudado. Se você achar um erro ou tiver uma fonte nova, use o botão abaixo ou escreva pra devsommar@gmail.com e a gente corrige com a fonte.
Falar com a prefeitura costuma exigir telefone ou balcão.
A assistente responde por WhatsApp, pelo aplicativo e pelo portal. Quem precisa de pessoa é encaminhado. As respostas são avaliadas.
Cidadãos.
Ganho: resposta rápida. Medir por conversas.
Ver como isso sai do papel
- A Prefeitura lançou em 16/12/2025 a assistente virtual Bel, que usa inteligência artificial e pode ser acionada pelo WhatsApp oficial da Prefeitura, pelo BH SIM, pelo Portal PBH e pelo Portal de Serviços.
Quem pode sommar
Cada parte da cidade tem um papel. É assim que a ideia sai do papel com pessoas junto.
Cidadãos avaliam.
Equipes treinam.
Pesquisas avaliam.
Entidades ajudam.
Formas legais que a ideia deve usar
- Licitação na modalidade especial e Contrato Público para Solução Inovadora
- Credenciamento, inclusive com votação vinculante dos beneficiários
Esta é só uma sugestão pra começar. Quem decide é o time, a partir da conversa.
Números marcados como estimado são ponto de partida e o time confere em fonte oficial.
Quer ver isso sair do papel? A Matter conversa com você e o time escreve a proposta.
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