Pediu, anotou, acompanhou
Um número de protocolo e a resposta no celular
implementar sistema de forma integrada nos diversos órgãos e entidades do executivo municipal com ferramentas que permitam à população registrar e acompanhar o retorno da solicitação de serviços e informações registrados on-line, garantindo transparência e atendimento mais equânime e agilizado às comunidades dos diversos territórios.
Situação que consta na lista de compromissos acompanhada pela própria gestão.
Em 19/09/2025 a Prefeitura anunciou a unificação dos sistemas de atendimento, com a integração do Sistema de Gestão de Protocolos ao serviço 156 para o cidadão acompanhar as solicitações em tempo real. A Ouvidoria Digital já oferece número de protocolo e consulta das manifestações. As fontes consultadas não mostram a data de conclusão da integração entre os órgãos.
Já existe
Ouvidoria Digital, com número de protocolo para consultar as manifestações. O projeto parte daí, sem reinventar a roda.
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- Ouvidoria Digital - Prefeitura de Fortaleza (abre em outra aba)Prefeitura de Fortaleza
Conferido em 1 nov 2026. O Sommar é independente e não fala em nome da Prefeitura: nada nesta página é opinião nossa. Cada situação vem de documento público ou de notícia, com o link ao lado. De lá pra cá a situação pode ter mudado. Se você achar um erro ou tiver uma fonte nova, use o botão abaixo ou escreva pra devsommar@gmail.com e a gente corrige com a fonte.
Quem pede um serviço público não sabe com quem está o pedido nem quando vai ter resposta.
Um painel público mostra os pedidos feitos à Prefeitura, o órgão responsável e o tempo de resposta por território. A ideia propõe que todos os órgãos usem o mesmo sistema, para a pessoa registrar e acompanhar o retorno da solicitação pela internet.
Qualquer morador que precise de um serviço ou de uma informação da Prefeitura.
A Prefeitura enxerga onde os pedidos demoram e responde com mais agilidade. Dá pra medir tempo médio de resposta, pedidos resolvidos e satisfação por território.
Ver como isso sai do papel
- Em 19/09/2025 a Prefeitura anunciou a unificação dos sistemas de atendimento, com a integração do Sistema de Gestão de Protocolos ao serviço 156 para o cidadão acompanhar as solicitações em tempo real.
- A Ouvidoria Digital já oferece número de protocolo e consulta das manifestações.
Quem pode sommar
Cada parte da cidade tem um papel. É assim que a ideia sai do papel com pessoas junto.
Moradores registram pedidos e avaliam o atendimento recebido.
Servidores de cada órgão respondem dentro do mesmo painel.
Associações de bairro ajudam quem tem pouca familiaridade com a internet a fazer o pedido.
Empresas locais de tecnologia podem propor melhorias na plataforma.
Um conselho de transparência pode acompanhar os prazos de resposta.
Formas legais que a ideia deve usar
- Licitação na modalidade especial e Contrato Público para Solução Inovadora
- Encomenda tecnológica
Esta é só uma sugestão pra começar. Quem decide é o time, a partir da conversa.
Números marcados como estimado são ponto de partida e o time confere em fonte oficial.
Quer ver isso sair do papel? A Matter conversa com você e o time escreve a proposta.
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