Ajudante digital que atende de madrugada
Perguntar à Prefeitura sem fila e sem horário
Implementar um amplo processo de transformação digital no âmbito da Administração Pública Municipal, a partir da criação de uma assistente virtual em tecnologia em Inteligência Artificial (IA), melhorando as ações da gestão e o atendimento aos cidadãos em dúvidas, solicitação de serviços e relacionamento
Situação que consta na lista de compromissos acompanhada pela própria gestão.
Em 22/07/2025 a Prefeitura apresentou a assistente virtual Estela no Smart Metropolis FIWARE iHub Summit, na UFRN. Segundo a matéria, ela foi testada na elaboração participativa do PPA 2026-2029 por conversa no WhatsApp e deve integrar serviços de Saúde, Educação, Serviços Urbanos, Turismo e Obras, com atendimento 24 horas e investimento inicial de R$ 15 mil. As fontes consultadas não trazem número de atendimentos nem lista dos serviços que a assistente já oferece em 2026.
- Proposta de governo "É Natal pra frente", Paulinho Freire e Joanna Guerra, arquivo 2024RN200002186707_01.pdf do TSE (abre em outra aba)Tribunal Superior Eleitoral, propostas de governo 2024 · 15 ago 2024
- Estela: Prefeitura do Natal vai implantar assistente virtual para ajudar população a acessar serviços (abre em outra aba)Agora RN · 22 jul 2025
Conferido em 1 nov 2026. O Sommar é independente e não fala em nome da Prefeitura: nada nesta página é opinião nossa. Cada situação vem de documento público ou de notícia, com o link ao lado. De lá pra cá a situação pode ter mudado. Se você achar um erro ou tiver uma fonte nova, use o botão abaixo ou escreva pra devsommar@gmail.com e a gente corrige com a fonte.
Quem precisa de um serviço público nem sempre sabe a quem perguntar, e filas e telefones tomam tempo.
Uma assistente de inteligência artificial responde pelo WhatsApp e pelo site às dúvidas mais comuns e abre pedidos de serviço, como poda, buraco e agendamento. Quando não souber, passa a conversa para uma pessoa da Prefeitura. Uma regra de privacidade acompanha o serviço: guarda só o necessário para atender, não usa as conversas para outro fim e deixa a pessoa apagar o histórico.
Moradoras e moradores de todos os bairros que pedem serviços e tiram dúvidas, em especial quem trabalha em horário comercial.
Atendimento mais rápido com menos pessoas na fila. Mede-se pelo número de atendimentos resolvidos sem encaminhar, pelo tempo até a resposta e pela nota dada por quem usou.
Ver como isso sai do papel
- Em 22/07/2025 a Prefeitura apresentou a assistente virtual Estela no Smart Metropolis FIWARE iHub Summit, na UFRN.
- Segundo a matéria, ela foi testada na elaboração participativa do PPA 2026-2029 por conversa no WhatsApp e deve integrar serviços de Saúde, Educação, Serviços Urbanos, Turismo e Obras, com atendimento 24 horas e investimento inicial de R$ 15 mil.
Quem pode sommar
Cada parte da cidade tem um papel. É assim que a ideia sai do papel com pessoas junto.
Grupos de pesquisa em linguagem e inteligência artificial ajudam a testar as respostas.
Servidoras e servidores de cada secretaria revisam o que a assistente diz sobre seus serviços.
Associações de moradores levam as dúvidas mais frequentes dos bairros.
Pessoas com deficiência e idosos testam o atendimento antes de ele ser aberto a todos.
Empresas locais de tecnologia podem oferecer apoio técnico.
Formas legais que a ideia deve usar
- Licitação na modalidade especial e Contrato Público para Solução Inovadora
- Encomenda tecnológica
Esta é só uma sugestão pra começar. Quem decide é o time, a partir da conversa.
Números marcados como estimado são ponto de partida e o time confere em fonte oficial.
Quer ver isso sair do papel? A Matter conversa com você e o time escreve a proposta.
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