Nota do cidadão para cada serviço
A pessoa avalia o atendimento ao sair e a gestão acompanha todo dia
Implementar o Sistema de Avaliação de Satisfação do Cidadão;
Situação que consta na lista de compromissos acompanhada pela própria gestão.
O Decreto nº 2.918, de 21/05/2026, regulamenta o Resolve Palmas e prevê que a Casa Civil meça diariamente o nível de satisfação do usuário ao fim de cada serviço, com relatório mensal de desempenho aos titulares das pastas. O Plano Estratégico 2026 do Núcleo de Governança e Gestão, aprovado em 01/06/2026, fala em ampliar o piloto de satisfação do cidadão e migrar depois para um Sistema Municipal de Avaliação de Serviços e Experiência do Cidadão, integrado à ouvidoria. As fontes consultadas não mostram o sistema municipal já implantado nem resultados publicados da pesquisa.
Já existe
O Resolve Palmas é o balcão único de atendimento da Prefeitura, regulamentado pelo Decreto nº 2.918/2026. O projeto parte daí, sem reinventar a roda.
- Diário Oficial do Município de Palmas de 21/05/2026 (Decreto nº 2.918, Resolve Palmas) (abre em outra aba)Diário Oficial do Município de Palmas (Querido Diário) · 21 mai 2026
- Diário Oficial do Município de Palmas nº 3.963, de 02/06/2026 (Portaria nº 1 do Núcleo de Governança e Gestão, Plano Estratégico 2026) (abre em outra aba)Diário Oficial do Município de Palmas (Querido Diário) · 2 jun 2026
Conferido em 1 nov 2026. O Sommar é independente e não fala em nome da Prefeitura: nada nesta página é opinião nossa. Cada situação vem de documento público ou de notícia, com o link ao lado. De lá pra cá a situação pode ter mudado. Se você achar um erro ou tiver uma fonte nova, use o botão abaixo ou escreva pra devsommar@gmail.com e a gente corrige com a fonte.
A regra está no decreto, e as fontes não mostram ainda os relatórios mensais publicados.
Ao fim de cada serviço do Resolve Palmas, o morador dá uma nota rápida. A Casa Civil mede a satisfação todo dia e publica relatório mensal. As queixas viram melhoria, e o morador vê o que mudou.
Moradores atendidos e servidores do balcão.
Ganho: serviço que melhora com a opinião de quem usa. Medir por avaliações recebidas e nota média.
Ver como isso sai do papel
- O Resolve Palmas é o balcão único de atendimento da Prefeitura, regulamentado pelo Decreto nº 2.918/2026.
- O Decreto nº 2.918, de 21/05/2026, prevê que a Casa Civil meça diariamente o nível de satisfação do usuário ao fim de cada serviço, com relatório mensal.
Quem pode sommar
Cada parte da cidade tem um papel. É assim que a ideia sai do papel com pessoas junto.
Moradores avaliam cada atendimento.
A Casa Civil publica o relatório.
Servidores do balcão ajustam o atendimento.
Entidades de controle social acompanham.
Formas legais que a ideia deve usar
- Licitação na modalidade especial e Contrato Público para Solução Inovadora
- Sistema de registro de preços
Esta é só uma sugestão pra começar. Quem decide é o time, a partir da conversa.
Números marcados como estimado são ponto de partida e o time confere em fonte oficial.
Quer ver isso sair do papel? A Matter conversa com você e o time escreve a proposta.
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