Um só canal pra falar com a Prefeitura
Pediu em um lugar, acompanha em um lugar só
Integração das Plataformas de Atendimento ao Cidadão: Integrar as plataformas de solicitação de serviços oferecidos à população em um único canal de atendimento para reduzir o tempo de resposta e atendimento das demandas dos cidadãos.
Situação que consta na lista de compromissos acompanhada pela própria gestão.
Foram buscados canal único de atendimento, central 156 e integração de plataformas de atendimento no Diário Oficial do Município (2025 e 2026), no portal online.maceio.al.gov.br, no Portal da Transparência e na imprensa regional, com o nome da Prefeitura de Maceió. As fontes consultadas mostram canais separados: o 156, telefone gratuito para solicitação de serviços em dias úteis das 8h às 14h (15/07/2026), e o WhatsApp da Sefaz, que atende contribuintes (03/07/2026). As fontes consultadas não mostram anúncio nem ato que integre essas plataformas em um único canal.
Já existe
O portal online.maceio.al.gov.br já reúne em um endereço serviços de várias unidades, como Fazenda, Iplam, DMTT e Sine, e em julho de 2026 a Prefeitura recebia solicitações de serviços urbanos pelo 156. O projeto parte daí, sem reinventar a roda.
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Conferido em 1 nov 2026. O Sommar é independente e não fala em nome da Prefeitura: nada nesta página é opinião nossa. Cada situação vem de documento público ou de notícia, com o link ao lado. De lá pra cá a situação pode ter mudado. Se você achar um erro ou tiver uma fonte nova, use o botão abaixo ou escreva pra devsommar@gmail.com e a gente corrige com a fonte.
Cada secretaria atende por um canal diferente, e o cidadão não sabe onde reclamar nem se foi ouvido.
Todo pedido ao município, do buraco na rua ao agendamento, ganha um número de protocolo único e uma página de acompanhamento, seja feito por telefone, portal ou balcão.
Moradores que pedem serviços e cobram resposta da Prefeitura.
Ganho: respostas mais rápidas e menos retrabalho entre secretarias. Medir: pedidos com protocolo único e tempo médio de resposta.
Ver como isso sai do papel
- O portal online.maceio.al.gov.br já reúne em um endereço serviços de várias unidades, como Fazenda, Iplam, DMTT e Sine.
Quem pode sommar
Cada parte da cidade tem um papel. É assim que a ideia sai do papel com pessoas junto.
Atendentes de cada canal contam como os pedidos chegam hoje.
Associações de moradores testam o canal com demandas reais.
Cursos de administração pública ajudam a desenhar o fluxo.
Empresas de tecnologia locais apresentam propostas de integração.
Um conselho de usuários acompanha os prazos de resposta.
Formas legais que a ideia deve usar
- Licitação na modalidade especial e Contrato Público para Solução Inovadora
- Contrato precedido de licitação, com cota e prioridade local para microempresas
Esta é só uma sugestão pra começar. Quem decide é o time, a partir da conversa.
Números marcados como estimado são ponto de partida e o time confere em fonte oficial.
Quer ver isso sair do papel? A Matter conversa com você e o time escreve a proposta.
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