Balcão da prefeitura no bolso
Pedir, acompanhar e resolver pelo celular, sem fila
Fortalecer um programa de governo digital para desburocratizar serviços, aumentar a transparência da gestão pública e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Um governo digital é comprometido com a modernidade, a eficiência e a participação cidadã
Situação que consta na lista de compromissos acompanhada pela própria gestão.
O Plano Plurianual 2026-2029 reúne, no programa Serviços em um Click, R$ 100.000.000,00 de operações de crédito para o projeto Natal Digital, com metas de 4 projetos de transformação digital dos serviços ao cidadão. Em 22/07/2025 a Prefeitura anunciou o assistente virtual Estela, de serviços por WhatsApp, com investimento inicial de R$ 15 mil. As fontes consultadas não mostram o volume de serviços digitalizados nem atendimentos da Estela.
- Proposta de governo "É Natal pra frente", Paulinho Freire e Joanna Guerra, arquivo 2024RN200002186707_01.pdf do TSE (abre em outra aba)Tribunal Superior Eleitoral, propostas de governo 2024 · 15 ago 2024
- Estela: Prefeitura do Natal vai implantar assistente virtual para ajudar população a acessar serviços (abre em outra aba)Agora RN · 22 jul 2025
- Plano Plurianual 2026-2029, relatório de projetos e atividades cadastradas (abre em outra aba)Prefeitura do Natal · 31 dez 2025
Conferido em 1 nov 2026. O Sommar é independente e não fala em nome da Prefeitura: nada nesta página é opinião nossa. Cada situação vem de documento público ou de notícia, com o link ao lado. De lá pra cá a situação pode ter mudado. Se você achar um erro ou tiver uma fonte nova, use o botão abaixo ou escreva pra devsommar@gmail.com e a gente corrige com a fonte.
Resolver coisas simples na Prefeitura ainda exige ir pessoalmente, esperar na fila e voltar mais de uma vez.
Os serviços mais pedidos da Prefeitura passam a ter um caminho digital completo, do pedido ao resultado, com protocolo e acompanhamento. A lista dos serviços já digitalizados e dos próximos fica pública, e a cada trimestre aparece o número de pedidos atendidos e o tempo médio de resposta. Os dados pessoais seguem a lei, com o aviso claro do que é guardado e por quanto tempo, e quem preferir atendimento presencial continua com ele.
Quem precisa de um serviço municipal, principalmente quem tem pouco tempo ou mora longe do Centro.
A Prefeitura reduz fila e retrabalho nos balcões. Para medir: serviços digitais, pedidos atendidos e tempo de resposta.
Ver como isso sai do papel
- O Plano Plurianual 2026-2029 reúne, no programa Serviços em um Click, R$ 100.000.000,00 de operações de crédito para o projeto Natal Digital, com metas de 4 projetos de transformação digital dos serviços ao cidadão.
- Em 22/07/2025 a Prefeitura anunciou o assistente virtual Estela, de serviços por WhatsApp, com investimento inicial de R$ 15 mil.
Quem pode sommar
Cada parte da cidade tem um papel. É assim que a ideia sai do papel com pessoas junto.
Moradores testam os serviços digitais e dizem onde travam.
Cursos de design e computação ajudam a deixar as telas simples.
Servidores dos balcões indicam os pedidos que mais se repetem.
Jovens ensinam idosos a usar os serviços no celular.
Escritórios de contabilidade e despachantes sugerem melhorias para os pedidos de empresas.
Formas legais que a ideia deve usar
- Licitação na modalidade especial e Contrato Público para Solução Inovadora
Esta é só uma sugestão pra começar. Quem decide é o time, a partir da conversa.
Números marcados como estimado são ponto de partida e o time confere em fonte oficial.
Quer ver isso sair do papel? A Matter conversa com você e o time escreve a proposta.
Começar este projeto