156 que responde
Um canal só, três jeitos de falar com a Prefeitura e retorno que chega
Ampliar o número de atendimentos do cidadão via canais de atendimento da Central do Cidadão 156.
Situação que consta na lista de compromissos acompanhada pela própria gestão.
Em 18/01/2026 a Prefeitura informou 2.618.319 interações na Central do Cidadão 156 em 2025, contra 2.035.082 atendimentos em 2024, alta de 28,7% (a fonte usa termos diferentes para os dois anos). Em 19/08/2026 a plataforma foi migrada para o data center da Procempa, com o telefone 156 mantido durante a janela. As fontes consultadas não mostram o total de 2026 fechado nem a meta numérica do indicador.
Já existe
A Central do Cidadão 156 atende por telefone, pelo site 156 Web e pelo aplicativo 156+POA. O projeto parte daí, sem reinventar a roda.
- PROMETA 2025-2028, Programa de Metas da Prefeitura de Porto Alegre (abre em outra aba)Prefeitura de Porto Alegre, Secretaria de Planejamento e Gestão · 16 mai 2025
- Central do Cidadão 156 registra alta de 29% nos atendimentos em 2025 (abre em outra aba)Prefeitura de Porto Alegre, Secretaria de Transparência e Controladoria · 18 jan 2026
- Central do Cidadão 156 será atualizada nesta quarta e migra para data center da Procempa (abre em outra aba)Prefeitura de Porto Alegre, Secretaria de Transparência e Controladoria · 19 ago 2026
Conferido em 1 nov 2026. O Sommar é independente e não fala em nome da Prefeitura: nada nesta página é opinião nossa. Cada situação vem de documento público ou de notícia, com o link ao lado. De lá pra cá a situação pode ter mudado. Se você achar um erro ou tiver uma fonte nova, use o botão abaixo ou escreva pra devsommar@gmail.com e a gente corrige com a fonte.
Quem faz um pedido quer saber se alguém recebeu e quando terá resposta.
Quem abre um pedido pelo telefone, pelo site ou pelo aplicativo acompanha o andamento até o fim e recebe aviso quando resolvido. O assunto mais pedido de cada semana vira um guia curto com a resposta pronta, para que a pessoa resolva sozinha se quiser. O atendimento telefônico segue sempre disponível, inclusive para quem não usa internet.
Moradores de todas as idades e quem atende nos canais.
A Prefeitura ganha pedidos mais bem classificados e menos ligações repetidas; mede-se pelo número de atendimentos, pelo tempo de resposta e pela avaliação de quem usou.
Ver como isso sai do papel
- Em 18/01/2026 a Prefeitura informou 2.618.319 interações na Central do Cidadão 156 em 2025, contra 2.035.082 atendimentos em 2024.
- A Central atende por telefone, pelo site 156 Web e pelo aplicativo 156+POA.
- Em 19/08/2026 a plataforma foi migrada para o data center da Procempa, com o telefone 156 mantido durante a janela.
Quem pode sommar
Cada parte da cidade tem um papel. É assim que a ideia sai do papel com pessoas junto.
Pessoas idosas e com deficiência testam os canais e dizem o que atrapalha.
Associações de bairro ensinam a usar o aplicativo em oficinas.
Jovens programadores sugerem melhorias de aplicativo e de linguagem.
Servidores das secretarias respondem dentro do prazo combinado.
Cursos de design de serviços ajudam a revisar telas e mensagens.
Formas legais que a ideia deve usar
- Contrato precedido de licitação, com cota e prioridade local para microempresas
Esta é só uma sugestão pra começar. Quem decide é o time, a partir da conversa.
Números marcados como estimado são ponto de partida e o time confere em fonte oficial.
Quer ver isso sair do papel? A Matter conversa com você e o time escreve a proposta.
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